Một nghiên cứu mới đăng trên Harvard Business Review cho thấy AI không chỉ giúp tăng năng suất mà còn có thể tạo ra áp lực tinh thần mới cho người lao động. Nghiên cứu do các chuyên gia từ Boston Consulting Group và University of California, Riverside thực hiện, khảo sát khoảng 1.500 nhân viên về cách họ sử dụng các công cụ AI trong công việc.
Kết quả cho thấy khoảng 14% người tham gia từng rơi vào tình trạng kiệt quệ tinh thần khi phải liên tục sử dụng và giám sát nhiều công cụ AI cùng lúc. Nhiều người mô tả cảm giác “quá tải não” với các triệu chứng như đau đầu, khó tập trung, suy nghĩ chậm hơn và dễ mắc sai sót.
Theo Julie Bedard, giám đốc điều hành tại Boston Consulting Group, đây là dấu hiệu cho thấy kỳ vọng về việc AI luôn giúp tăng năng suất có thể cần được điều chỉnh. AI có thể giảm áp lực khi xử lý các nhiệm vụ lặp lại, nhưng việc phải liên tục kiểm tra, điều chỉnh và phối hợp nhiều hệ thống AI lại khiến người lao động tiêu tốn nhiều năng lượng nhận thức hơn.
Nghiên cứu cũng chỉ ra một nghịch lý: AI vừa giúp giảm mệt mỏi, vừa có thể làm tăng căng thẳng. Khi được dùng để tự động hóa các công việc đơn giản, AI giúp tiết kiệm thời gian. Nhưng khi nhân viên phải giám sát AI hoặc chuyển đổi liên tục giữa nhiều công cụ khác nhau, áp lực tinh thần lại tăng mạnh.
Một nghiên cứu khác từ UC Berkeley Haas School of Business cũng cho thấy AI có thể khiến công việc trở nên căng thẳng hơn do nhân viên phải xử lý nhiều nhiệm vụ, trách nhiệm và giờ làm việc hơn. Khảo sát toàn cầu của EY cũng ghi nhận gần 2/3 người lao động cho rằng khối lượng công việc của họ đã tăng trong năm qua.
Các chuyên gia cho rằng vấn đề không nằm ở bản thân AI mà ở cách tổ chức công việc. Nếu doanh nghiệp chỉ bổ sung AI vào quy trình cũ mà không thiết kế lại cách làm việc, công nghệ này có thể khiến nhân viên rơi vào tình trạng quá tải thay vì thực sự giúp họ làm việc hiệu quả hơn.
0コメント